Você já ouviu falar de URA? Não, não é uma marca de iogurte, nem um tipo de peixe. URA é a sigla de Unidade de Resposta Audível, ou IVR em inglês, que significa Interactive Voice Response. É aquele sistema que atende as suas ligações quando você precisa falar com uma empresa, e que te dá várias opções para escolher. Por exemplo, “Para falar com o setor financeiro, digite 1. Para falar com o setor de vendas, digite 2. Para falar com o setor de reclamações, digite 3. Para desistir de tudo e ir morar na praia, digite 4.”

Brincadeiras à parte, a URA é uma ferramenta muito útil e prática, tanto para as empresas quanto para os clientes. Ela permite automatizar o atendimento por telefone, reconhecendo os dígitos pressionados pelo usuário, transferindo para o setor correto, e até integrando com outros sistemas da empresa. Assim, ela agiliza o processo, economiza tempo e dinheiro, e resolve a necessidade do cliente e muitas vezes sem precisar de um atendente humano.

Saiba que a escolha da Voz para a URA da sua empresa é muito importante e pode impactar o Atendimento ao Cliente tanto negativamente quanto positivamente. Entenda porque:

A primeira impressão é a que fica

Uma espera telefônica profissional é fundamental para comunicar uma imagem de excelência e confiança aos seus clientes. Um equívoco comum, mesmo entre grandes empresas, é optar por vozes amadoras ou de Text-to-Speech (TTS), o que não só compromete a credibilidade, mas pode resultar em significativa insatisfação. Evite essa armadilha e garanta uma experiência sonora que conquiste seus clientes.

Para que a URA funcione bem, ela precisa de duas coisas: uma voz e um roteiro. E é aí que eu entro. Eu sou uma locutora profissional, especializada em gravações para URA. Além de porta voz da sua empresa, também posso criar o roteiro que vai orientar o seu cliente. Veja como eu posso te ajudar:

• Para o atendimento automático durante o horário de funcionamento, eu posso gravar uma mensagem que confirma que o cliente ligou para a empresa certa, e que oferece as opções de ramais que ele pode escolher. Por exemplo, “Olá, você ligou para a empresa X. Para falar com o setor financeiro, digite 1. Para falar com o setor de vendas, digite 2. Para falar com o setor de reclamações, digite 3. Para ouvir essas opções novamente, digite 9.”
• Para a chamada em espera, eu posso gravar uma mensagem que mantém o cliente entretido e informado enquanto ele aguarda pela transferência. Por exemplo, “Por favor, aguarde um pouco. Sua ligação é muito importante para nós. Aproveite para conhecer as nossas novidades no nosso site, no nosso Instagram ou no nosso Facebook. Em breve, um de nossos atendentes irá falar com você.”
• Para o atendimento automático fora do horário de funcionamento, eu posso gravar uma mensagem que informa o cliente sobre o horário de atendimento da empresa, e que oferece outras formas de contato. Por exemplo: “Olá, você ligou para a empresa X. No momento, estamos fechados. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Se você quiser, pode nos enviar um e-mail, uma mensagem pelo WhatsApp ou deixar um recado na nossa caixa postal. Agradecemos a sua ligação e esperamos falar com você em breve.”

Viu como a URA pode ser divertida e eficiente? E o melhor de tudo é que você não precisa se preocupar com nada. Eu cuido de tudo para você: da voz, do roteiro, da gravação, da edição e mixagem… Tudo com muita qualidade, rapidez e preço justo.

Uma voz profissional, com um roteiro bem elaborado, pode fazer a diferença na hora de atender, informar e envolver o seu público. Por isso, não deixe de investir em uma espera telefônica profissional, e conte comigo para fazer a sua. Você vai ver como a comunicação da sua empresa vai melhorar, e como os seus clientes ficarão muito mais satisfeitos. 

Até o próximo post.

Um abraço!

Cris Macharete